Una guía para principiantes para entender qué es un portal web
Mantenerse competitivo y escalar en el ecosistema globalizado actual requiere que las empresas utilicen una combinación estratégica de sistemas robustos basados en TI que les ayuden a reducir los gastos generales, optimizar las operaciones, reducir las tasas de abandono y aumentar la eficiencia operativa. Todo esto aumenta efectivamente el resultado final de la empresa. Si bien ha habido una gran cantidad de tecnologías que han evolucionado a lo largo de los años, algunas de las cuales han influido y alterado el "negocio como siempre" más que otras, una tecnología avanzada y en constante evolución, los sistemas en la nube, continúa brindando a las empresas una ventaja cuando se trata de al personal que trabaja de forma remota y con automatización, colaboración, gestión de documentos, comunicación, gestión de datos y otros procesos comerciales críticos.
Dentro del alcance de los sistemas de nube pública y privada, hay un sistema en línea basado en la web que brinda a las empresas la capacidad de optimizar y personalizar sus interacciones con las empresas y los clientes: los portales web.
Qué son los portales web
portales y plataformas web son puertas de enlace basadas en la web que otorgan acceso a personas autenticadas y autorizadas a los repositorios de datos centrales de una empresa, en aras de la comunicación, la gestión, la colaboración y el intercambio factible de datos. Hay varios tipos de portales web que a menudo se asocian con diferentes industrias, pero los portales web generalmente se pueden dividir en tres tipos principales:
- Portales de empresa a empresa (normalmente una extranet)
- Portales de empresa a cliente (normalmente Portales de clientes )
- Portales Internos de Negocios (Intranets)
El término "portal web" abarca cualquier tipo de puerta de enlace de acceso que permite a las personas iniciar sesión en el sistema de nube back-end de una empresa a través de una interfaz web con el fin de acceder a datos o servicios confidenciales, que generalmente se encuentran en forma de datos de clientes. Por lo tanto, "portal web" a menudo es sinónimo de "portales de clientes" B2C: un sitio web que brinda a los clientes la posibilidad de iniciar sesión y acceder a sus datos críticos y personales, como registros médicos, información financiera, datos laborales, etc.
Cuando el término "portal web" se usa junto con los portales B2B que brindan a los proveedores, socios y asociados acceso a datos internos cruciales de la empresa, esos portales generalmente se refieren a una extranet. Cuando al personal interno se le proporciona acceso a diferentes repositorios centrales a través de un sistema de portal basado en la web, se trata de una intranet.
Si bien los portales web generalmente brindan a las personas acceso a repositorios de datos privados a través de la nube (es decir, a través de sistemas de portales basados en sitios web), una de las ventajas más críticas y significativas de los portales web no es solo el acceso a datos optimizado, factible y óptimo de forma remota a través de la Web para todas las personas pertinentes, sino también la capacidad de las empresas para adaptar y personalizar el acceso a diferentes partes en función de sus necesidades. La implementación de un mecanismo de control de acceso sólido con funciones de autenticación y autorización brinda a los portales web una seguridad mejorada (típicamente, seguridad TLS de 256 bits) y acceso personalizado a todos los datos pertinentes que se aplican a diferentes partes, socios comerciales, asociados, clientes, proveedores y clientes.
Si bien los portales web se pueden utilizar para cualquier industria u operación, los portales web que sirven a los clientes ("portales de clientes") a menudo se asocian con sistemas financieros. La legislación financiera, como la Ley Gramm-Leach-Bliley – se aplican a dichos sistemas, mientras que (según la región) se aplican otras legislaciones de seguridad para proteger la PII (Información de identificación personal) del cliente.
El uso de portales web es una forma fundamental de implementar funcionalidades sólidas de acceso remoto en asociación con los repositorios de la nube privada de su empresa para todas las partes relevantes, lo que puede acelerar significativamente las operaciones, mejorar la colaboración y la comunicación, optimizar los procesos e incluso automatizar los flujos de trabajo a través de la Web.
Tipos de portales web
Una miríada de diferentes categorías de portales web pueden encajar en diferentes usos industriales, que generalmente están asociados con portales B2B, portales B2C y portales internos de la empresa. Independientemente del tipo de portal web, los portales web son siempre aplicaciones web integradas en sitios web que sirven como puerta de entrada a los repositorios de la empresa en la nube.
Sin embargo, todos los portales web continúan evolucionando en la actualidad hacia plataformas web complejas y sólidas que se integran con los sistemas de marketing de la empresa y otros componentes empresariales de TI, creando un sistema de TI corporativo completo que permite la sincronización de datos automatizada, integrada y consistente en toda la infraestructura de back-end de una empresa, incluidos datos de clientes, interacciones con clientes, programas de marketing, documentos críticos y más. Tiene sentido que los portales/plataformas web sean una parte central de la estrategia de servicio al cliente digital de cualquier empresa, ya sea un portal orientado al cliente o un portal orientado al proveedor/socio.
Portales de clientes
Los portales de clientes son portales web que son específicamente sistemas B2C que se utilizan para brindar a los clientes acceso a sus datos críticos asociados con una empresa o servicio (por ejemplo, bancos, organizaciones médicas, instituciones financieras) u otros datos de la empresa a través de un mecanismo de inicio de sesión en el sitio web. Los clientes que acceden a su saldo bancario a través de un sitio web, oa sus registros médicos a través de una página web, utilizan un portal de clientes para acceder a datos esenciales almacenados en la nube.
Portales de Personal o Intranets
Las organizaciones a menudo usan una red interna (LAN) que no enfrenta ni interactúa con la Internet externa (WAN). Este sistema de red, la intranet de una empresa, a menudo tiene portales web integrados que permiten que el personal pertinente y el personal accedan a sus tableros personalizados para obtener acceso a los depósitos de la empresa que contienen documentos de proyectos, hojas de cálculo financieras, planos, documentos colaborativos o de reuniones, comunicaciones críticas, y más. Por lo general, la administración también utiliza estos portales web internos basados en intranet para administrar y optimizar los flujos de trabajo, los proyectos y las operaciones del equipo.
Portales Verticales
Generalmente asociados con portales web/extranet B2B, los portales verticales están asociados con una sola industria o dominio, y proporcionan herramientas, documentos, archivos, datos, artículos e información de proyectos asociados con un sector específico.
Portales Horizontales
En contraste con los portales verticales, los portales horizontales son portales web que están conectados a una miríada de industrias amplias y se enfocan en proporcionar un punto de entrada, junto con herramientas y datos, a una audiencia general.
Ejemplos de portales
Ya sea que se hable de portales B2B, portales de clientes B2C o portales web de intranet, existe una gran variedad de portales web en uso en una miríada de industrias que sirven como ejemplos conmovedores de cómo las empresas de todos los tamaños pueden implementar portales web.
Portal de Ventas
Un ejemplo típico de un portal web robusto utilizado por las empresas para optimizar su flujo de ventas es un portal de ventas interno. Con un portal de ventas, todos los equipos dentro de una empresa pueden colaborar con el personal de ventas para garantizar que lo que se ofrece a un cliente o cliente durante el proceso de marketing es el trato que cierran los equipos de ventas. Los equipos de ventas también pueden colaborar con los oficiales de ventas, compartiendo documentos críticos y sólidas herramientas de ventas, para agilizar el proceso de ventas.
Portal de Gestión de Proyectos
Los portales de administración de proyectos son portales internos que permiten a los gerentes y ejecutivos administrar documentos y planes estratégicos, además de administrar equipos clave dentro de la organización para garantizar que los proyectos se realicen a tiempo y dentro del presupuesto, eliminando la necesidad de reuniones que consumen mucho tiempo. Dichos portales también pueden estar orientados al exterior para permitir el intercambio de documentos y datos críticos con los accionistas.
Solución de portal de clientes
Un método para optimizar las interacciones y los procesos de servicio al cliente es a través de un portal de clientes B2C, que permite a los clientes acceder a un panel de datos personalizado (incluida la PII) para servicios o para realizar compras adicionales. Dicho portal puede aumentar las tasas de retención de clientes.
Portal de Membresía
Se puede utilizar un portal de membresía para empresas que ofrecen servicios específicos a suscriptores y miembros, todo a través de un sistema de inicio de sesión de autenticación. Después de iniciar sesión, los consumidores pueden tener acceso premium a un área de miembros, donde se les otorga acceso a material premium, ya sean hojas de datos, medios de entretenimiento, música, documentos, materiales de capacitación y más.
Portal CRM
Las empresas tienen la capacidad de utilizar un portal de CRM como un sistema interno para una colaboración sólida y completa entre los equipos de marketing y ventas para la gestión de clientes a través de un depósito central de datos críticos de clientes. Dicho portal agiliza el análisis de datos y las estrategias de retención de clientes y sincroniza a los trabajadores remotos y al personal interno con datos en tiempo real para implementar campañas de marketing y estrategias de retención de clientes.
Portal de RRHH
Los portales de recursos humanos pueden ser utilizados como sistemas internos por empresas que necesitan un método colaborativo, simplificado y centralizado para administrar todos los aspectos de recursos humanos para su personal. Una red interna de portales de recursos humanos permite a los funcionarios de recursos humanos colaborar con ejecutivos de nivel C superior, quienes pueden tener acceso personalizado al portal y a todos los datos relacionados con todo el personal dentro de la empresa, junto con información de recursos humanos pertinente, como impuestos, horarios de trabajo, información de los trabajadores. compensación, y más.
Portal Intranet
Los portales de intranet son un tipo de aplicación de nivel empresarial asociada con los portales web que existen dentro de la intranet de una empresa para que el personal interno acceda a los datos y servicios de la empresa a través de un sitio web de intranet, que utiliza un mecanismo de inicio de sesión.
Portal Extranet
Un portal de extranet es un tipo de portal web existente dentro de un espacio de extranet que está diseñado para permitir que partes externas accedan a datos y servicios internos a través de un sitio web con un mecanismo de autenticación de inicio de sesión.
Portal Corporativo
Un portal corporativo es un híbrido de un portal B2B y B2C en el sentido de que permite el acceso a datos/servicios internos de la empresa tanto a clientes como a socios comerciales.
Objetivos comerciales del uso de portales web
Ahora está claro que los portales web son sistemas críticos basados en la web que pueden servir para una variedad de propósitos clave en todas las industrias y ayudar a permitir el acceso remoto, seguro y autenticado a datos esenciales a los que tanto los socios comerciales como los clientes necesitan acceder para facilitar los proyectos. operaciones comerciales y flujos de trabajo a corto y largo plazo. Dichos portales brindan a las empresas una manera rápida y fácil de proporcionar información y datos esenciales a su base sin tener que depender del correo físico, el fax o incluso el correo electrónico, el último de los cuales generalmente tiene límites estrictos de archivos adjuntos que no se aplican a basado en la nube portales web
Dicho esto, los portales web brindan a las empresas tres importantes beneficios internos, junto con tres importantes ventajas externas:
- Integración: la capacidad de las empresas para integrar y unir todos los datos corporativos y de clientes en el back-end de un solo sistema puede facilitar enormemente las operaciones de administración de datos.
- Coherencia: la unión de datos de back-end entre plataformas y de forma remota a través de la Web brinda a las empresas la capacidad de almacenar y confiar en datos coherentes que se pueden compartir y colaborar.
- Personalización: los portales se pueden construir para permitir el acceso personalizado a usuarios específicos (incluido el personal interno), lo que brinda a las empresas la capacidad de contextualizar las experiencias tanto del personal interno como de los clientes externos.
Las ventajas externas incluyen:
- Control de acceso: las empresas pueden controlar quién puede acceder a sus repositorios internos en la nube y también pueden controlar a qué pueden acceder dichas partes a través de mecanismos seguros de autenticación y autorización (basados en la web).
- Servicio al cliente/acceso de usuario: las empresas pueden otorgar a los clientes y a los clientes acceso a su PII de manera factible, remota (y segura), simplificando el acceso al cliente y las operaciones de cara al cliente.
- Dirección de marketing: la capacidad de personalizar el acceso al portal web basado en el comportamiento del cliente también permite a los gerentes de marketing automatizar las campañas de marketing relacionadas con los clientes y administrarlas a través del sistema de back-end.
Combinadas, las ventajas de los portales web pueden aumentar en gran medida los resultados de una empresa al reducir las tasas de abandono y los requisitos generales.
Optimice el acceso de los usuarios a los recursos y la información
Brindar a los usuarios acceso a recursos internos, PII e información crítica a través de un portal web ayuda a optimizar las operaciones, reducir las tasas de abandono de clientes y ahorrar en gastos generales. Algunos ejemplos incluyen bancos que permiten a los clientes acceder y modificar la información de su cuenta financiera a través de un portal web, en lugar de que dichos clientes necesiten visitar un banco físico para realizar dichas transacciones.
Controle a qué puede acceder cada usuario
Los portales web se pueden diseñar para que se personalicen de acuerdo con cada usuario, brindando a los clientes y/o socios una vista única de los datos e información críticos que una empresa desea poner a disposición de las partes pertinentes.
Mejore la retención de clientes y MRR
La racionalización y optimización de los sistemas orientados al cliente les brinda a los clientes una razón para continuar usando sus servicios comerciales. La facilidad de uso y la conveniencia ayudan a mejorar las tasas de retención de clientes, reducir las tasas de abandono y mejorar las tasas de ingresos recurrentes mensuales (MRR), todo mientras se reducen los gastos generales de la empresa.
Reduzca otras formas de comunicación intensiva en tiempo
Cuando un cliente y otros portales web se utilizan correctamente, la carga en los flujos de trabajo de servicio al cliente y los requisitos de comunicación interna se reducen significativamente, y los costos asociados con las actividades de comunicación que requieren mucho tiempo se reducen significativamente. Esta disminución de costos se debe a que los clientes tienen la capacidad de buscar, obtener y realizar todas las actividades pertinentes basadas en datos e información sin tener que contactar a su empresa para las operaciones básicas que permite el portal web. Los miembros internos pueden colaborar en proyectos y compartir datos críticos a través del portal web interno sin tener que perder tiempo en reuniones y conferencias.
Construcción de un portal web
Todos los portales web funcionan como aplicaciones web robustas integradas en sitios web, lo que permite a las personas relevantes iniciar sesión en repositorios de datos y servicios cruciales. Por lo tanto, para el personal interno o los socios comerciales, el portal web puede ofrecer una mayor visibilidad de las operaciones interdepartamentales y acceso a documentos esenciales, planos o planes estratégicos, junto con aplicaciones y sistemas de gestión de proyectos, lo que permite la colaboración y el trabajo remoto. Los portales para clientes brindan a los clientes y consumidores acceso a su PII crítica y otros servicios que pueden optimizar las interacciones de los clientes con su empresa.
Pero crear un portal web del lado del servidor que alimente al lado del cliente (a través de un sitio web) requiere cierta deliberación y planificación estratégica, junto con ingenieros experimentados que estén bien versados en la creación de aplicaciones web integrales.
Decida si construirá internamente o con un socio de confianza
El primer paso en la construcción de un portal web es decidir si construirlo a través de ingenieros internos o socios externos de confianza. Utilizar los recursos y la experiencia de socios comerciales confiables puede ayudar a su empresa a ahorrar tiempo y costos a corto plazo, además de permitir que expertos construyan un portal personalizado que (debería) tener el conocimiento y la experiencia para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones. Emplear socios de confianza también significa a menudo transferir responsabilidades de mantenimiento, lo que le da a su personal interno más tiempo para llevar a cabo otras funciones críticas.
Al mismo tiempo, la creación de un portal web patentado a través de ingenieros internos le brinda a su empresa la libertad de diseñar una solución para los "puntos débiles" de su empresa, con la libertad de modificar los cronogramas y las características del proyecto a voluntad sin tener que consultar a un tercero. fiesta. Y sus ingenieros internos pueden familiarizarse con cómo mantenerlo de una manera más óptima después de adaptar una solución específica y única para las necesidades de su empresa.
Asegúrese de que su portal sea seguro
Una de las partes más críticas de la creación de un portal web en la actualidad es garantizar que el portal sea seguro. Esto incluye el uso de controles de seguridad robustos, el uso de metodologías de codificación seguras, hacer que los probadores de penetración intenten piratear el sistema (para garantizar que el portal sea seguro) y hacer que los administradores de seguridad parchen y mantengan el portal web continuamente para evitar costosas filtraciones de datos. Los mecanismos de autenticación y autorización también deben diseñarse y desarrollarse teniendo en cuenta la seguridad.
Dado que los portales web funcionan como muchas otras aplicaciones web, se deben estudiar y mitigar los ataques web generalizados contra las vulnerabilidades comunes de las aplicaciones web, como Cross-Site Scripting, Web Buffer Overflows e SQL injection, entre otras cosas.
Decida cómo se construirá el portal
Después de decidir quién diseñará y desarrollará el portal web, el siguiente paso es decidir cómo se construirá el portal web. Esto incluye elegir entre opciones listas para usar, de "talla única", o utilizar compilaciones personalizadas que resultan de los ingenieros que diseñan y desarrollan los portales desde cero. Si bien las opciones listas para usar pueden ser menos costosas, las compilaciones personalizadas a menudo se realizan para resolver "puntos débiles" específicos que puede tener una empresa y están diseñadas como soluciones únicas que se ajustan a las necesidades reales de una empresa.
Opciones listas para usar
Las opciones estándar del portal web a menudo se integran con el software del Sistema de gestión de contenido (CMS) que se utiliza para diseñar y desarrollar sitios web antes de que se alojen en un servidor web. Estas soluciones ofrecen un portal web prediseñado
Aplicaciones web que se pueden integrar en el sitio web de su empresa para ayudar en las ventas, la gestión de clientes, el acceso a la PII del cliente y más, y a menudo se hacen a escala de manera general y ofrecen una amplia cantidad de funciones y mecanismos de acción. Dicho esto, es posible que tales opciones generalmente no incluyan las funciones específicas que su empresa puede necesitar para resolver sus "puntos débiles" únicos.
Construcciones personalizadas
Construcciones de portales web personalizados son más lentos de construir, más costosos y más complicados, pero también más valiosos para brindar soluciones específicas a los "puntos débiles" de su empresa debido a que están diseñados, desarrollados y adaptados para satisfacer las necesidades específicas y únicas de su empresa. Crear un portal web personalizado desde cero requiere tres factores:
- Idioma: los portales web personalizados requieren un lenguaje potente y escalable que no sea propenso a demasiadas vulnerabilidades de seguridad.
- Base de datos: los portales web personalizados suelen utilizar un sólido Base de datos relacional Sistema de Gestión (RDBMS).
- Front-End: el front-end es la interfaz del lado del cliente con la que interactuarán sus asociados y/o clientes y consumidores.
El primer factor, el lenguaje de programación, es un hecho y, por lo tanto, las decisiones más críticas que se deben tomar son qué base de datos y qué front-end usar para su portal web personalizado.
Elija un lenguaje de desarrollo
Hay muchas opciones al elegir un lenguaje de desarrollo, sin embargo, solo hay unas pocas opciones relevantes cuando se tiene en cuenta la viabilidad a largo plazo, la adopción del mercado y la disponibilidad de desarrolladores con las habilidades y la experiencia necesarias. Estas opciones incluyen C#, Java, Python, PHP, JavaScript y HTML/CSS.
Elija una base de datos
Hay una gran variedad de sistemas de base de datos back-end del lado del servidor que las empresas pueden elegir al crear un portal web que se conecta a dicha base de datos. Cuando se trata de portales web y otras aplicaciones web, los RDBMS son la opción más común. Al elegir un RDBMS robusto para la creación personalizada de su portal web, es crucial seleccionar un sistema escalable de nivel empresarial (o de código abierto probado y verdadero), como Microsoft SQL Server o PostgreSQL. Algunas otras opciones incluyen MySQL, Oracle e IBM DB2, entre otras, junto con opciones DBaaS (base de datos como servicio) basadas en la nube.
Elija una interfaz
El marco de front-end que se utilizará para desarrollar e implementar su portal web (para el lado del cliente) es fundamental para la salud y solidez general de su aplicación web. Dichos marcos generalmente se asocian con Javascript, que se implementa junto con CSS y HTML para desarrollar el lado frontal del portal web. Algunos marcos front-end comunes incluyen:
- Reaccionar
- vista
- Angular
- Django
- jQuery
- Y más…
Las tres opciones más comunes y populares son React, Vue.js y Angular, todas las cuales afectan positivamente la productividad y el rendimiento al implementar aplicaciones web robustas del lado del cliente (Front-end), como portales web, debido a su completo y dinámico, potentes bibliotecas y tecnologías estables y escalables.
Una combinación de ambos
Una opción adicional que puede servir bien a su empresa es utilizar un enfoque "híbrido" de partes de construcción (por ejemplo, sistemas front-end) del portal web a través de compilaciones listas para usar y otras partes (por ejemplo, sistemas de base de datos de back-end ) a través de compilaciones personalizadas. Esto permite a las empresas, especialmente a las PYME, ahorrar dinero al crear sistemas de uso común asociados con portales web y, por lo tanto, no tener que gastar dinero en compilaciones personalizadas, al tiempo que usan compilaciones personalizadas para diseñar las partes del portal web que necesitan ajustarse con precisión. resuelva los "puntos débiles" de su empresa.
Uso de una plataforma que permite una personalización detallada
Algunos marcos y plataformas patentados, como los sistemas de administración de contenido específicos, permiten crear portales web personalizados y altamente personalizables dentro de una suite de desarrollo de sitios web que también ofrece opciones listas para usar para un uso rápido y económico. desarrollo de sitio web/portal web. Dichas plataformas permiten una experiencia de desarrollo perfecta y una opción más económica para implementar el enfoque híbrido mencionado anteriormente.
Uso de sistemas de código abierto
Algunos CMS y plataformas de desarrollo de portales web "híbridos", como WordPress, ofrecen una opción económica para desarrollar portales web dentro de un sitio web, al mismo tiempo que tienen la flexibilidad de usar tanto partes listas para usar como compilaciones personalizadas.
Asegúrese de que su portal cumpla con las leyes de datos
Cuando diseñe un portal web sólido y basado en las necesidades, uno que aborde los "puntos débiles" de su empresa y ayude a mejorar los resultados, recuerde utilizar las mejores prácticas para garantizar la privacidad de sus clientes y asociados. Esto requiere fortalecer sus sistemas y garantizar completa seguridad de datos mientras se asegura de que toda su PII de cliente y cliente esté encriptada y sea inaccesible para piratas informáticos y usuarios malintencionados.
Garantizar el pleno cumplimiento de las normas de la Unión Europea Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) legislación (una ley de privacidad de la UE integral que dicta cómo las empresas utilizan y protegen los datos de los clientes) y el Ley de Privacidad del Consumidor de California ( CCPA ) (una ley con sede en California que estipula cómo se utilizarán los datos de los clientes) es fundamental. Al hacer negocios en cualquier país o región, cumplir con dicha legislación es un requisito, lo que implica mantener seguros los datos de sus clientes, no utilizar los datos de los clientes de manera ilegal sin su consentimiento y garantizar la seguridad completa de los datos para evitar costosas filtraciones de datos y costosas multas del gobierno.
Por último, cuando se trata de datos financieros, todos los portales web deben cumplir con la Ley Gramm-Leach-Bliley, para garantizar que todos los datos e información de los clientes se compartan solo con su consentimiento.
Al final, cumplir con la legislación de datos y privacidad garantiza que pueda proteger a sus clientes y a su empresa de usuarios maliciosos, lo que se traduce en mejores resultados.
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